EL CICLO DEL SERVICIO DE LA EMPRESA

El ciclo del servicio se entiende el conjunto sistematizado de pasos, para la prestación de un servicio.

Este se compone de otros dos ciclos: el ciclo del servicio en la empresa y el ciclo del servicio del cliente.

El ciclo del servicio en la empresa

Es el conjunto sistematizado de pasos que lleva a cabo la empresa, para la creación y la prestación de un servicio.

Dichos pasos son:

Determinar los clientes

En el diagrama de flujo del ciclo del servicio, en primer lugar, al lado derecho se encuentran los clientes finales, clientes externos, usuarios o clientes que pagan por el servicio que usted vende.

La alta dirección inicia el ciclo del servicio de la empresa, determinando quienes son los clientes que utilizan o pueden utilizar los servicios que la empresa presta.

Detectar las necesidades de los clientes

Como su empresa vive gracias a lo que los clientes externos pagan, entonces ellos son la pieza más importante del ciclo del servicio de la empresa y usted debe cuidar de satisfacer sus necesidades, costumbres, gustos, preferencias y expectativas, si quiere permanecer en el negocio.

Las necesidades, costumbres, gustos, preferencias y expectativas son detectadas mediante las investigaciones de mercado, el comportamiento de la presentación de los servicios y en casos de innovaciones, se estiman.

TIPOS DE SERVICIO

Comercio

Bodegas de abasto, supermercados, mercados, almacenes, abarrotes, fruterías, mercerías, papelerías, ferreterías, carnicerías, librerías, farmacias, zapaterías, joyerías, agencias de automóviles.

Comunicaciones

Teléfonos, telégrafos, faxes, correo, radio, televisión, periódicos, revistas imprentas.

Construcción

Viviendas, industrias, carreteras, mantenimiento.

Educación

Guarderías, jardines de niños, escuelas, preparatorias, normales, universidades, institutos, orfanatorios, catecismos.
Aquí se deja un vídeo el cual explicara mejor lo ya mencionado:

http://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM